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我公司服务理念是“客户为本,提供优质服务,快速积极响应”。

 服务是树立企业信誉的关键,目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落,大家希望得到的是广泛而有又专业的服务,而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事:中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时,不经意将两瓶茅台酒打翻了,服务人员不但没有责怪他,反而将责任揽在自己身上,声称没有照顾好他们,更有甚者,其经理了解此事后,还亲自向他们道歉,后来,他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元,打碎赔偿就是了,然而这位经理却“小题大做”,其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇,蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止,而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居,真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。
 改善服务态度,提供满意服务,并没有增加多少成本,却能提高客户满意度,赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高,支付能力的增强,客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱,依靠价格竞争已经难以取胜,而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出:“公司若能降低5%的客户流失率,就能增加25%——85%的利润;在赢得客户回头的众多因素中,首是服务质量的好坏,其次是产品质量的好坏,最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务,他们其实并不在乎我们做了什么,说了什么,或你用什么策略来解决了他们的问题,客户只重视当他们需要的时候,你的态度好不好,能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工,公司人员紧张或是紧缩的预算,米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓,一个人的工作态度是否端正,取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平,没有端正的态度,你将"一无所有"。